Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII ZEFIRE

Generalități

Prezentele Termene și Condiții (în continuare „TERMENI” reglementează rezervarea, contractarea și desfășurarea experiențelor oferite sub brandul ZEFIRE, inclusiv tururi urbane, experiențe private, închirierea temporară a automobilului, ședințe foto, evenimente speciale și activități desfășurate cu automobilul clasic Fiat 500L din 1970, denumit în continuare „Autoturismul”.

Utilizarea Autoturismului se realizează exclusiv în baza unei rezervări confirmate, a Contractului și/sau a documentelor de predare-primire și a prezentelor Termene și Condiții.

Prin efectuarea rezervării, achitarea serviciului, semnarea contractului sau a documentelor de predare ori începerea experienței, Clientul declară că:

  • a citit și a înțeles prezentele Termene și Condiții;
  • le acceptă integral;
  • își asumă obligația de a le comunica Șoferului, pasagerilor și celorlalți participanți;
  • răspunde față de Operator pentru respectarea lor.

Orice condiție specială, serviciu suplimentar, traseu personalizat, decor, ședință foto sau utilizare comercială va fi valabilă numai dacă a fost confirmată în scris de Operator.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o rezervare atunci când există motive obiective legate de siguranță, starea Autoturismului, eligibilitatea participantului, condițiile meteorologice, traficul rutier ori nerespectarea prezentelor condiții.

1. Operatorul, Clientul și Șoferul

Serviciile ZEFIRE sunt oferite de:

Denumire societate: [●]
Sediu social: [●]
CUI: [●]
Număr Registrul Comerțului: [●]
E-mail: [●]
Telefon: [●]
Website: [●]

Societatea va fi denumită în continuare „ZEFIRE”, „Operatorul”, „Locatorul” sau „Prestatorul”.

Persoana fizică sau juridică care efectuează rezervarea și contractează serviciul va fi denumită „Clientul”.

Persoana care va conduce efectiv Autoturismul va fi denumită „Șoferul” sau „Conducătorul auto”.

Clientul și Șoferul pot fi aceeași persoană sau persoane diferite.

Clientul este partea contractuală principală și răspunde juridic față de Operator pentru executarea și respectarea integrală a tuturor obligațiilor asumate prin rezervare, contract și prezentelor Termene și Condiții, atât de către acesta, cât și de către Șofer, pasageri, invitați sau orice alte persoane cărora le permite accesul la Autoturism ori participarea la experiență.

Clientul răspunde față de Operator inclusiv pentru faptele și omisiunile:

  • Șoferului desemnat;
  • pasagerilor;
  • invitaților;
  • fotografilor;
  • colaboratorilor;
  • furnizorilor de servicii;
  • oricărei alte persoane căreia îi permite accesul la Autoturism.

Orice încălcare contractuală, daună, prejudiciu, cost, accesoriu lipsă, cheltuială de remediere, taxă sau obligație rezultată din conduita persoanelor menționate va putea fi imputată Clientului.

Răspunderea contractuală a Clientului nu exclude răspunderea personală și directă a Șoferului sau a persoanei care a produs efectiv prejudiciul, în cazurile și în limitele prevăzute de lege.

Amenzile, sancțiunile contravenționale, răspunderea penală și celelalte consecințe legale personale vor reveni persoanei care, potrivit legii și situației de fapt, este responsabilă pentru conduita respectivă.

2. Desemnarea Șoferului

Identitatea Șoferului va fi stabilită cel târziu în momentul predării Autoturismului și va fi consemnată în contract, procesul-verbal de predare-primire sau fișa de utilizare.

Documentul de predare va cuprinde cel puțin:

  • numele și prenumele Șoferului;
  • datele actului de identitate;
  • seria și numărul permisului;
  • categoria permisului;
  • data expirării;
  • data dobândirii permisului;
  • declarația privind aptitudinea de a conduce;
  • semnătura Șoferului;
  • semnătura Clientului, dacă este o persoană diferită.

Autoturismul poate fi condus numai de Șoferul nominalizat și acceptat în scris de Operator.

Cedarea volanului către o persoană neautorizată este strict interzisă.

Schimbarea Șoferului este posibilă numai cu aprobarea prealabilă a Operatorului și după verificarea documentelor și îndeplinirea condițiilor de eligibilitate.

În cazul în care Clientul desemnează o altă persoană drept Șofer, Clientul confirmă că:

  • a informat-o cu privire la prezentele condiții;
  • a obținut acceptarea acesteia;
  • a verificat că deține permis valabil;
  • înțelege că rămâne principalul debitor contractual față de Operator.

3. Natura serviciului

ZEFIRE oferă experiențe turistice și recreative desfășurate cu un automobil retro, în principal pe trasee stabilite sau agreate în București.

  • utilizarea Autoturismului pe durata rezervată;
  • instructaj și acomodare înainte de plecare;
  • traseu recomandat sau prestabilit;
  • însoțire ori ghidaj, dacă acest serviciu este inclus;
  • opriri pentru fotografii și filmări;
  • decoruri, flori, baloane sau accesorii retro;
  • ședințe foto și video;
  • organizarea unor cereri în căsătorie, aniversări sau alte momente speciale;
  • participarea la nunți, evenimente private, activări de brand ori producții comerciale.
  • activări de brand;
  • producții comerciale;
  • evenimente corporate.

Conținutul exact al serviciului este cel indicat pe pagina pachetului sau în oferta scrisă confirmată de Operator.

4. Rezervarea

Rezervările pot fi realizate:

  • pe website-ul ZEFIRE;
  • prin e-mail;
  • telefonic;
  • prin mesagerie;
  • prin platforme terțe autorizate;
  • prin parteneri autorizați ZEFIRE.

Transmiterea unei solicitări nu reprezintă confirmarea rezervării.

Rezervarea devine obligatorie după:

  1. confirmarea scrisă din partea Operatorului;
  2. acceptarea prezentelor condiții;
  3. achitarea integrală a prețului sau a avansului solicitat;
  4. furnizarea datelor necesare rezervării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Operatorul nu răspunde pentru imposibilitatea prestării serviciului cauzată de date incorecte, documente nevalabile sau omisiuni imputabile Clientului.

5. Prețul și plata

Prețul aplicabil este cel afișat pe website sau comunicat în oferta valabilă și acceptată la momentul confirmării rezervării

Prețurile sunt exprimate în [RON/EUR] și includ TVA, dacă este aplicabil.

Plata poate fi realizată prin:

  • card bancar;
  • transfer bancar;
  • numerar, dacă această opțiune este confirmată;
  • alte metode acceptate de Operator.

Pentru serviciile personalizate, evenimentele speciale, decoruri, ședințe foto sau utilizările comerciale poate fi solicitat un avans. Diferența de plată trebuie achitată cel târziu la termenul comunicat în ofertă.

Neachitarea sumelor la termen permite Operatorului să anuleze rezervarea.

6. Politica de anulare de către Client

Cu excepția situațiilor pentru care oferta prevede alte condiții, se aplică următoarea politică:

Anulare cu minimum 14 zile înainte

Clientul poate opta pentru:

  • rambursare integrală;
  • reprogramare;
  • voucher în valoarea rezervării.

Anulare între 3 și 14 zile înainte

Clientul poate beneficia de:

  • rambursarea a 50% din suma achitată;
  • reprogramare, în funcție de disponibilitate;
  • voucher, dacă Operatorul aprobă această opțiune.

Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte

Sumele achitate nu se rambursează.

Operatorul poate accepta, în cazuri justificate și în funcție de disponibilitate, reprogramarea experienței sau emiterea unui voucher, fără ca aceasta să constituie o obligație.

Neprezentarea

Neprezentarea la data, ora și locul stabilite este considerată anulare tardivă și nu dă dreptul la rambursare.

7. Dreptul de retragere pentru rezervările online

Serviciile ZEFIRE sunt servicii de agrement și experiențe rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, rezervările pentru o dată concretă nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil altor contracte la distanță.

Clientului i se aplică politica de anulare și reprogramare prevăzută în prezentul document și comunicată înainte de efectuarea plății.

8. Anularea sau modificarea de către Operator

Operatorul poate modifica traseul, ora, durata, punctul de plecare sau poate anula experiența în situații precum:

  • vreme nefavorabilă;
  • restricții de circulație;
  • trafic excepțional;
  • evenimente publice;
  • drumuri închise;
  • defecțiuni tehnice;
  • incidente sau accidente;
  • riscuri pentru siguranță;
  • forță majoră;
  • împrejurări independente de Operator.

În cazul anulării integrale de către Operator, Clientului i se poate oferi:

  • reprogramare;
  • voucher;
  • rambursare integrală.

Operatorul nu răspunde pentru costuri indirecte contractate separat de Client, precum cazare, transport, bilete, fotografi sau rezervări la restaurante.

9. Întârzierile

Clientul și/sau Șoferul trebuie să se prezinte cu cel puțin 15 minute înainte de ora rezervată pentru verificarea documentelor și instructaj.

Întârzierea poate determina reducerea duratei experienței, fără diminuarea prețului.

Dacă întârzierea depășește [30] de minute și afectează rezervările ulterioare, Operatorul poate considera rezervarea neprezentare.

Orice prelungire este posibilă numai în funcție de disponibilitate și poate presupune costuri suplimentare.

10. Condiții de eligibilitate pentru Șofer

Pentru a conduce Autoturismul, Șoferul trebuie:

  • să dețină permis categoria B valabil;
  • să prezinte permisul în original;
  • să prezinte un act de identitate valabil;
  • să aibă minimum 21 ani;
  • să dețină permisul de minimum 2 ani;
  • să fie apt fizic și psihic;
  • să nu fie sub influența alcoolului sau drogurilor;
  • să nu utilizeze medicamente incompatibile cu conducerea;
  • să aibă experiență în conducerea unei mașini manuale;
  • să participe la instructajul obligatoriu;
  • să demonstreze că poate controla Autoturismul în condiții de siguranță.

Permisele emise în alte state sunt acceptate dacă sunt recunoscute în România. Operatorul poate solicita permis internațional.

Fotografiile, copiile sau versiunile digitale ale permisului nu înlocuiesc documentul original.

10. Refuzul predării Autoturismului

Operatorul poate refuza predarea Autoturismului dacă:

  • documentele prezentate sunt incomplete sau nevalabile;
  • Șoferul nu îndeplinește condițiile de vârstă ori experiență;
  • există suspiciuni privind consumul de alcool ori substanțe interzise;
  • Șoferul prezintă un comportament agresiv sau periculos;
  • Șoferul nu este familiarizat cu transmisia manuală și pare inapt pentru conducere;
  • Șoferul nu reușește să controleze Autoturismul în etapa de acomodare;
  • Șoferul refuză instructajul sau regulile de siguranță;
  • manifestă un comportament agresiv;
  • există alte motive rezonabile cu risc pentru persoane, Autoturism sau trafic.

Dacă refuzul este cauzat de neîndeplinirea condițiilor și imputabil Clientului ori Șoferului, suma achitată nu se rambursează.

11. Caracteristicile speciale ale Autoturismului

Clientul și Șoferul înțeleg și acceptă că Fiat 500L din 1970 este un automobil retro, cu particularități tehnice, de operare și comportament la condus diferite de cele ale unei mașini moderne.

Șoferul acceptă în mod expres riscurile mai ridicate asociate, comparativ cu vehiculele modern. Utilizarea se face pe propria răspundere a șoferului. Conducerea trebuie realizată prudent, fără bruscare, cu viteze adaptate condițiilor de trafic și indicațiilor primite.

Șoferul este informat ca Autoturismul poate avea:

  • transmisie manuală;
  • cutie de viteze cu funcționare specifică automobilelor retro;
  • direcție fără servodirecție;
  • sistem de frânare fără sisteme moderne de asistență;
  • accelerație și ambreiaj cu răspuns mecanic specific;
  • vizibilitate și dimensiuni diferite de automobilele actuale;
  • performanțe, confort și izolare fonică specifice perioadei de fabricație;
  • lipsa unor sisteme moderne precum ABS, ESP, airbaguri, senzori sau camere.

Experiența este destinată plimbării și descoperirii orașului, nu conducerii sportive sau testării limitelor Autoturismului.

12. Instructajul și testul de acomodare

Înainte de plecare, Șoferul va primi Instructajul privind:

  • pornirea și oprirea motorului;
  • utilizarea ambreiajului;
  • schimbarea treptelor de viteză;
  • frânarea;
  • manevrarea direcției;
  • parcarea;
  • utilizarea comenzilor;
  • conduita în trafic;
  • procedura în caz de incident;
  • comportamentul în caz de defecțiune sau incident

Șoferul este obligat să solicite explicații suplimentare dacă nu înțelege funcționarea unei comenzi.

Operatorul poate solicita efectuarea unui test scurt de acomodare.

Predarea definitivă se realizează numai după ce Operatorul constată că Șoferul poate controla Autoturismul în siguranță.

13. Preluarea Autoturismului

Autoturismul va fi predat Clientului sau Șoferului desemnat în stare bună de funcționare, în condiții tehnice și vizuale corespunzătoare utilizării și cu toate accesoriile aferente pachetului rezervat.

Orice deteriorare, deficiență vizuală sau neconformitate existentă anterior predării va fi consemnată într-un proces-verbal, fișă de predare și, după caz, documentate prin fotografii sau înregistrări video.

Clientul și Șoferul au dreptul și obligația de a inspecta Autoturismul înainte de plecare.

La preluare poate fi efectuată o inspecție foto-video a:

  • caroseriei;
  • elementelor cromate;
  • jantelor și anvelopelor;
  • interiorului;
  • plafonului;
  • accesoriilor;
  • coșului de picnic sau decorurilor;
  • nivelului de combustibil.

Clientul sau Șoferul este obligat să comunice Operatorului, înainte de începerea experienței, orice observație, deteriorare, lipsă, reclamație sau neconformitate și să solicite documentarea acesteia în scris.

În lipsa obiecțiilor formulate și consemnate înainte de plecare, se consideră că Autoturismul a fost preluat în starea tehnică și vizuală descrisă în documentele de predare și cu toate accesoriile menționate.

Procesul-verbal de predare va menționa distinct:

  • identitatea Clientului;
  • identitatea Șoferului;
  • persoana căreia i-au fost predate cheile;
  • accesoriile predate;
  • daunele preexistente;
  • nivelul combustibilului;
  • ora și locul predării;
  • declarația de acceptare a stării Autoturismului.

14. Garanția

În cazul daunelor cauzate de Client sau Șofer, se va realiza documentația foto și se va întocmi un raport de daune semnat de ambele părți.

Clientul este obligat să constituie un depozit de garanție în valoare de 2.000 EUR sau echivalentul în RON, calculat la cursul comunicat de Operator la data constituirii garanției.

Garanția poate fi constituită prin:

  • preautorizare bancară;
  • card;
  • transfer;
  • numerar;
  • altă metodă aprobată.

Garanția are scopul de a asigura îndeplinirea obligațiilor Clientului și poate fi utilizată, total sau parțial, pentru acoperirea:

  • daunelor produse Autoturismului;
  • accesoriilor, documentelor sau bunurilor lipsă ori deteriorate;
  • costurilor de curățare specială;
  • combustibilului lipsă;
  • costurilor de tractare, transport sau recuperare;
  • cheltuielilor de constatare și evaluare tehnică;
  • amenzilor, taxelor și costurilor administrative;
  • pierderilor de venit rezultate din indisponibilizarea Autoturismului;
  • oricăror alte prejudicii sau obligații contractuale imputabile Clientului ori Șoferului desemnat.

Valoarea depozitului de garanție nu reprezintă limita maximă a răspunderii Clientului. Dacă valoarea totală a prejudiciului depășește suma constituită drept garanție, Clientul va achita integral diferența, în termenul indicat de Operator.

Dacă prejudiciul depășește garanția, Clientul va achita diferența.

Dacă nu există prejudicii sau obligații neachitate, garanția va fi restituită în termenul comunicat, în funcție de metoda de plată și procedurile bancare.

15. Utilizarea Autoturismului

Autoturismul poate fi utilizat numai:

  • în perioada rezervată;
  • în scopul prevăzut în rezervare
  • de Șoferul declarat și acceptat de Operator;
  • pe traseele permise;
  • pe drumuri deschise circulației;
  • cu respectarea legislației;
  • conform instrucțiunilor Operatorului.

Este interzis:

  • condusul agresiv;
  • depășirea limitelor legale de viteză;
  • participarea la curse sau competiții;
  • accelerarea excesivă ori supraturarea motorului;
  • forțarea ambreiajului;
  • forțarea ambreiajului sau a cutiei de viteze;
  • efectuarea de derapaje;
  • frânările intenționat agresive;
  • utilizarea Autoturismului în afara drumurilor publice;
  • părăsirea traseului fără acord;
  • cedarea volanului unei terțe persoane;
  • subînchirierea;
  • tractarea altor vehicule;
  • utilizarea off-road;
  • transportul substanțelor periculoase;
  • fumatul în interior;
  • consumul de alimente sau băuturi care pot deteriora interiorul;
  • utilizarea telefonului în timpul conducerii de către Șofer;
  • fotografierea sau filmarea de către Șofer în timpul deplasării;
  • montarea de accesorii, adezivi sau decoruri fără aprobare;
  • urcarea pe capotă, plafon, portbagaj sau alte elemente ale caroseriei;
  • utilizarea în scop comercial fără aprobare.

16. Obligațiile Șoferului pe drumurile publice

Șoferul este obligat:

  • să respecte legislația rutieră;
  • să adapteze viteza;
  • să poarte centura, dacă locul este echipat legal cu aceasta;
  • să respecte semnalele și indicațiile autorităților;
  • să nu folosească telefonul în timpul conducerii;
  • să nu conducă sub influența alcoolului ori substanțelor interzise;
  • să oprească atunci când există un risc tehnic;
  • să protejeze Autoturismul;
  • să urmeze instrucțiunile Operatorului.

Șoferul răspunde personal pentru contravențiile și infracțiunile săvârșite de acesta.

Clientul răspunde față de Operator pentru consecințele contractuale și patrimoniale produse de faptele Șoferului desemnat.

17. Traseul și opririle

Traseele sunt stabilite în funcție de:

  • siguranță;
  • trafic;
  • accesibilitate;
  • durata rezervată;
  • starea drumurilor;
  • restricțiile autorităților;
  • caracteristicile Autoturismului.

Operatorul poate modifica traseul în timpul experienței fără ca aceasta să reprezinte neexecutarea serviciului, dacă modificarea este necesară din motive de trafic, siguranță ori acces.

Opririle și staționările pentru fotografii se realizează și sunt permise numai în locuri unde staționarea este permisă și sigură.

Clientul nu poate opri în zone și spații interzise, pe carosabil, pe treceri de pietoni, în intersecții sau în alte locuri care creează risc ori încalcă legea.

18. Pasagerii și bagajele

Numărul maxim de persoane este stabilit conform configurației, omologării și condițiilor de siguranță ale Autoturismului.

Spațiul pentru bagaje este redus. Sunt permise numai obiecte personale de dimensiuni mici.

Operatorul poate refuza transportul obiectelor voluminoase, grele, murdare, periculoase sau susceptibile să deterioreze interiorul.

19. Minorii

Transportul minorilor este permis numai:

  • cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau a reprezentantului legal;
  • cu respectarea legislației rutiere;
  • dacă există sisteme de siguranță compatibile;
  • după confirmarea Operatorului.

Clientul trebuie să informeze Operatorul, înainte de rezervare, despre vârsta, înălțimea și greutatea copilului.

Operatorul poate refuza transportul unui minor dacă nu pot fi îndeplinite condițiile legale sau tehnice de siguranță.

20. Animalele de companie

Animalele sunt acceptate numai cu aprobarea scrisă a Operatorului.

Clientul răspunde pentru:

  • deteriorarea interiorului;
  • deteriorarea tapițeriei;
  • zgârieturi;
  • curățarea suplimentară specială;
  • pete și mirosuri persistente;
  • păr;
  • mirosuri;
  • orice alte prejudicii provocate de animal.

Operatorul poate solicita utilizarea unei protecții speciale sau poate refuza accesul animalului.

21. Fotografii și filmări realizate de Client

Fotografiile și filmările pentru uz personal sunt permise cu respectarea legislației și a siguranței.

Șoferului îi este strict interzis să fotografieze, să filmeze sau să utilizeze telefonul în timp ce conduce.

Pentru utilizări comerciale, editoriale, publicitare, filme, videoclipuri sau promovări de produse este necesară aprobarea scrisă a Operatorului și achitarea tarifului corespunzător.

22. Fotografii și filmări realizate de ZEFIRE

Clientul/Șoferul este de acord că în timpul turului pot fi realizate fotografii și/sau filmări. Operatorul deține drepturile de utilizare asupra acestor materiale.

Clientul acordă Operatorului și partenerilor săi de marketing permisiunea, în mod gratuit, de a utiliza aceste fotografii și filmări în scopuri publicitare și promoționale. Datele de contact (email, telefon) colectate la rezervare pot fi folosite pentru a partaja fotografiile/filmările turului și pentru a informa despre oferte ulterioare prin newsletter. Clientul poate retrage acest consimțământ în orice moment printr-o solicitare transmisă Operatorului.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea utilizărilor realizate anterior.

22. Evenimente speciale și decoruri

Pentru cereri în căsătorie, nunți, aniversări, ședințe foto, activări de brand sau alte evenimente, Clientul trebuie să comunice în scris toate cerințele relevante cu achitarea tarifului corespunzător

Decorurile pot fi montate numai de Operator sau cu aprobarea acestuia.

Sunt interzise:

  • adezivii care afectează vopseaua;
  • obiectele metalice neprotejate;
  • artificiile;
  • lumânările cu flacără;
  • flăcările;
  • vopselele;
  • substanțele chimice;
  • confetti greu de îndepărtat;
  • elementele sau obiecte care pot zgâria sau păta autoturismul.

Clientul răspunde pentru furnizorii, invitații și colaboratorii săi.

23. Returnarea Autoturismului și starea de curățenie

Clientul sau Șoferul este obligat să returneze Autoturismul:

  • la ora convenită;
  • la locul convenit;
  • cu toate accesoriile;
  • cu toate documentele și obiectele predate la început;
  • în aceeași stare tehnică și vizuală în care a fost preluat, cu excepția uzurii normale;
  • cu nivelul de combustibil stabilit;
  • într-o stare rezonabilă de curățenie.

La returnare, Operatorul va putea efectua o nouă inspecție și va compara starea Autoturismului cu documentele întocmite la predare.

Clientul răspunde pentru orice:

  • deteriorare;
  • accesorii lipsă;
  • obiecte lipsă;
  • murdărire excesivă;
  • neconformitate constatată la returnare, în măsura în care aceasta nu a fost consemnată în documentele întocmite la preluare.

În cazul încălcării obligațiilor contractuale, al utilizării necorespunzătoare a Autoturismului sau al nerespectării instrucțiunilor, Operatorul are dreptul:

  • să solicite returnarea anticipată a Autoturismului;
  • să înceteze experiența;
  • să rezilieze contractul fără preaviz;
  • să refuze rambursarea sumelor achitate;
  • să solicite repararea prejudiciului.

Clientul suportă toate prejudiciile rezultate din returnarea cu întârziere, inclusiv:

  • costurile de recuperare și/sau transport al Autoturismului;
  • tractarea;
  • afectarea rezervărilor ulterioare;
  • costurile personalului;
  • pierderea de venit dovedită de Operator.

Operatorul poate percepe un tarif de curățare specială în cazul în care Autoturismul este returnat cu:

  • pete sau lichide vărsate;
  • resturi alimentare;
  • noroi ori murdărie excesivă;
  • păr sau urme lăsate de animale;
  • miros de fum sau alte mirosuri persistente;
  • tapițerie murdărită sau deteriorată;
  • confetti, sclipici, petale artificiale sau materiale decorative dificil de îndepărtat;
  • orice alte urme care necesită servicii profesionale de curățare sau igienizare.

Tariful perceput va reflecta costul efectiv și justificat al serviciilor de curățare, igienizare, îndepărtare a mirosurilor, recondiționare necesare sau reparării elementelor afectate pentru readucerea Autoturismului la starea inițială.

24. Daunele produse Autoturismului

Autoturismul închiriat este un automobil retro și nu beneficiază de asigurare CASCO.

Prin urmare, orice deteriorare a interiorului sau exteriorului produsă din culpa Clientului, Șoferului, pasagerilor ori persoanelor aflate sub responsabilitatea acestuia va fi suportată integral de Client.

Răspunderea poate include:

  • reparația caroseriei;
  • refacerea vopselei;
  • repararea sau înlocuirea elementelor cromate;
  • repararea jantele și/sau înlocuirea anvelopelor;
  • repararea plafonului;
  • geamurile;
  • motorul;
  • transmisia;
  • ambreiajul;
  • interiorul;
  • repararea sau înlocuirea tapițeriei;
  • înlocuirea accesoriilor;
  • manopera;
  • transportul și tractarea;
  • evaluarea tehnică;
  • piesele și materialele;
  • pierderea justificată de venit cauzată de indisponibilizarea Autoturismului.

Costurile vor fi stabilite în baza devizelor, facturilor, evaluărilor tehnice sau ofertelor emise de ateliere ori furnizori specializați.

Caracterul rar, clasic sau greu de procurat al pieselor poate influența costul și durata reparației.

Dacă Șoferul este o persoană diferită de Client, în documentele de constatare vor fi menționate:

  • identitatea Clientului;
  • identitatea Șoferului;
  • persoana care avea Autoturismul în control;
  • împrejurările producerii daunei;
  • declarațiile părților;
  • natura neconformității;
  • persoana căreia îi este imputabilă conduita.

Față de Operator, Clientul rămâne principalul responsabil contractual pentru achitarea prejudiciului.

Operatorul își păstrează dreptul de a solicita repararea prejudiciului și direct de la persoana care l-a produs, în condițiile legii.

25. Constatarea neconformităților și stabilirea răspunderii

În cazul constatării unei daune sau neconformități imputabile Clientului, Șoferului ori persoanelor aflate sub responsabilitatea acestora, Operatorul va întocmi un proces-verbal pentru constatarea daunelor și va realiza documentația foto și, după caz, video a prejudiciului.

Raport va cuprinde, după caz:

  • identitatea Clientului;
  • identitatea Șoferului desemnat;
  • starea Autoturismului;
  • data, ora și locul constatării;
  • descrierea daunei;
  • împrejurările declarate ale producerii acesteia;
  • accesoriile sau elementele afectate;
  • observațiile Clientului, Șoferului și Operatorului;
  • documentația foto-video disponibilă.

Raportul va fi prezentat spre semnare Clientului și Șoferului, dacă sunt persoane diferite. Refuzul semnării nu împiedică Operatorul să constate și să dovedească prejudiciul prin fotografii, filmări, martori, evaluări tehnice sau alte mijloace de probă.

Clientul trebuie să coopereze și să furnizeze informații complete și corecte.

Semnarea procesului-verbal nu exclude o evaluare tehnică ulterioară.

Culpa contractuală față de Operator va fi suportată integral de Client, fără a exclude dreptul Clientului de a recupera, potrivit raporturilor dintre acesta și Șofer, sumele de la persoana care a produs efectiv prejudiciul.

25. Evaluarea prejudiciului și regularizarea garanției

Operatorul va transmite Clientului, în format electronic, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la obținerea documentelor necesare evaluării, documentația disponibilă privind prejudiciul, care poate include:

  • raportul de constatare;
  • fotografiile și filmările;
  • devizul sau estimarea costurilor de reparație;
  • costurile pieselor și manoperei;
  • costurile de transport, tractare ori evaluare;
  • pierderea de venituri rezultată din indisponibilizarea Autoturismului.

În situația în care natura daunei impune o evaluare tehnică mai complexă sau procurarea unor oferte pentru piese specifice unui automobil clasic, termenul poate fi prelungit în mod rezonabil, cu informarea Clientului.

Dacă valoarea prejudiciului este mai mică decât suma reținută din depozitul de garanție, Operatorul va restitui diferența Clientului după stabilirea costurilor finale.

Dacă valoarea prejudiciului este egală cu depozitul, acesta va fi reținut integral.

Dacă valoarea prejudiciului depășește depozitul de garanție sau limita aplicabilă Damage Waiver-ului, în cazurile în care această limitare nu este aplicabilă, Clientul este obligat să achite diferența în termenul menționat în notificarea transmisă de Operator.

Restituirea sau deblocarea garanției, atunci când nu sunt constatate prejudicii ori obligații restante, se va efectua în termen de [5] zile lucrătoare de la returnarea și verificarea Autoturismului, sub rezerva termenelor de procesare aplicate de instituțiile bancare.

26. Accidentele și incidentele

În cazul unui accident, avarii, daune, furt, incendiu sau incident, Șoferul este obligat să ia toate măsurile necesare pentru minimizarea daunelor și conservarea probelor, inclusive, dar fără a se limita la:

  • să oprească în siguranță;
  • să nu părăsească locul;
  • să contacteze imediat Operatorul;
  • să contacteze imediat autoritățile când legea o impune, chiar și în accidente fără implicarea terților sau auto-provocate;
  • să nu părăsească nelegal locul;
  • să nu recunoască vinovăția în numele Operatorului;
  • să nu încheie înțelegeri și acorduri private în numele Operatorului;
  • să colecteze datele părților implicate;
  • să fotografieze locul și vehiculele implicate din diferite puncte;
  • să obțină documentele legale;
  • să respecte instrucțiunile Operatorului

Șoferul nu poate continua deplasarea dacă există riscul agravării daunelor sau dacă Operatorul solicită oprirea.

Orice reparație sau intervenție poate fi realizată numai cu acordul Operatorului, cu excepția măsurilor urgente necesare pentru protejarea vieții și integrității persoanelor.

27. RCA și lipsa CASCO

Autoturismul beneficiază de asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto, în condițiile legislației aplicabile.

Asigurarea RCA acoperă prejudiciile produse terților în limitele și condițiile poliței și ale legislației.

RCA nu acoperă daunele aduse obiectelor și accesoriilor din interiorul sau exteriorul autoturismului, cât și daunelor proprii ale Autoturismului ZEFIRE și nu înlătură răspunderea contractuală a Clientului pentru prejudiciile produse mașinii ZEFIRE.

Autoturismul nu beneficiază de CASCO, motiv pentru care daunele proprii imputabile Clientului sau Șoferului rămân în sarcina acestora.

28. Amenzi și sancțiuni

Șoferul răspunde direct pentru:

  • încălcarea legislației rutiere;
  • contravențiile săvârșite;
  • sancțiuni;
  • faptele penale;
  • conduita proprie în traffic;
  • alte obligații generate în perioada utilizării autoturismului pe drumurile publice.

Clientul răspunde față de Operator pentru:

  • costurile administrative;
  • taxele de parcare;
  • taxe de acces;
  • sumele achitate de Operator;
  • prejudiciile contractuale;
  • imposibilitatea utilizării Autoturismului;
  • obligațiile generate de conduita Șoferului desemnat.

Dacă sancțiunea este comunicată ulterior Operatorului, acesta are dreptul să transmită autorităților datele Șoferului și să recupereze de la Client costurile administrative rezonabile.

29. Defecțiunile tehnice

Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru menținerea Autoturismului în stare de funcționare corespunzătoare.

Clientul recunoaște că un automobil clasic poate prezenta o probabilitate mai ridicată de apariție a unor defecțiuni decât un automobil modern.

În cazul apariției unei defecțiuni neimputabile Clientului sau Șoferului, Operatorul va încerca, în funcție de circumstanțe:

  • remedierea problemei;
  • continuarea experienței;
  • reprogramarea;
  • acordarea unui voucher;
  • rambursare integrală sau proporțională.

Operatorul nu va rambursa cheltuieli indirecte, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

30. Excluderea și returnarea anticipată

Operatorul poate întrerupe imediat experiența dacă Șoferul sau participanții:

  • conduc agresiv și periculos;
  • încalcă legea;
  • pun în pericol persoane sau bunuri;
  • refuză instrucțiunile Operatorului;
  • folosesc Autoturismul necorespunzător;
  • încearcă sa cedeze volanul unor terți;
  • părăsește traseul;
  • consumă alcool sau substanțe interzise;
  • se comportă violent, ofensator sau abuziv;
  • deteriorează Autoturismul.

În aceste cazuri:

  • serviciul încetează;
  • nu se acordă rambursare;
  • Clientul suportă costurile returnării Autoturismului;
  • Clientul răspunde și suportă prejudiciile produse Autoturismului;
  • Operatorul poate reține garanția.

31. Răspunderea Clientului și Șoferului

Contractual

Clientul răspunde contractual în fața Operatorului pentru:

  • Șofer;
  • pasageri;
  • invitați;
  • furnizori;
  • fotografi;
  • colaboratori;
  • persoanele cărora le permite accesul la Autoturism.

Clientul este obligat să se asigure că toate persoanele respectă regulile comunicate de Operator.

Răspunderea Clientului nu este limitată la valoarea rezervării sau a garanției.

Respectarea Regulilor circulației rutiere

Clientul și Șoferul răspund pentru propriile fapte și pentru consecințele rezultate din modul de conducere, inclusiv pentru:

  • încălcarea regulilor de circulație;
  • neadaptarea vitezei la condițiile de drum;
  • manevrele efectuate;
  • nerespectarea instructajului;
  • utilizarea necorespunzătoare a Autoturismului;
  • decizia de a continua deplasarea în condiții nesigure;
  • prejudiciile produse Operatorului sau terților din culpa lor.

În cazul unui incident produs din culpa unui terț, orice pretenție va fi formulată, după caz, împotriva persoanei vinovate, a proprietarului ori utilizatorului vehiculului implicat sau a asigurătorului acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Operatorul nu are obligația de a suporta în locul persoanei vinovate despăgubiri, costuri, daune sau alte consecințe rezultate din incident și nu devine parte responsabilă exclusiv prin faptul că este proprietarul ori deținătorul Autoturismului închiriat, inclusiv atunci cand este vorba despre daune rezultate din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății părților implicate.

Operatorul va acorda Clientului și Șoferului sprijin rezonabil pentru documentarea incidentului și va pune la dispoziție documentele referitoare la Autoturism care sunt necesare pentru relația cu autoritățile sau asigurătorii, fără ca acest sprijin să reprezinte recunoașterea unei răspunderi.

Operatorul nu răspunde pentru:

  • prejudiciile cauzate de alți participanți la trafic;
  • întârzierile ori imposibilitatea continuării experienței în urma unui accident;
  • cheltuielile indirecte ale Clientului;
  • pierderea unor rezervări, zboruri, evenimente sau servicii contractate separat;
  • bunurile personale deteriorate ori pierdute în timpul incidentului;
  • consecințele declarațiilor, acordurilor sau recunoașterilor de vinovăție făcute de Client ori Șofer fără acordul Operatorului;
  • consecințele nerespectării obligațiilor legale aplicabile în caz de accident.

32. Răspunderea Operatorului

Operatorul răspunde pentru daunele cauzate din neglijență ușoară doar în măsura în care aceasta privește încălcarea obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), și doar pentru daunele tipic asociate contractului și previzibile.

Operatorul nu răspunde pentru:

  • întârzieri cauzate de trafic;
  • trasee modificate din motive obiective;
  • condiții meteorologice;
  • restricții instituite de autorități;
  • indisponibilitatea unor obiective;
  • pierderea sau deteriorarea bunurilor personale;
  • fotografii nereușite din motive meteorologice sau externe;
  • comportamentul terților;
  • consecințele nerespectării instructajului de către Client;
  • incidente produse de Client ori Șofer;
  • neîndeplinirea așteptărilor subiective ale Clientului privind traseul sau fotografiile.
  • incidente provocate de conduita Clientului sau a terților.
  • Incidente cauzate

După predarea Autoturismului, Operatorul nu participă la conducerea acestuia, nu controlează manevrele efectuate de Șofer și nu poate influența comportamentul celorlalți participanți la trafic. În consecință, Clientul și Șoferul înțeleg și acceptă riscurile normale asociate circulației pe drumurile publice și își asumă responsabilitatea pentru utilizarea prudentă și legală a Autoturismului.

Operatorul nu răspunde față de Client sau Șofer pentru accidentele, incidentele ori evenimentele produse în trafic, indiferent dacă acestea sunt cauzate de Șofer, de un alt participant la trafic, de starea drumului, de condițiile meteorologice ori de alte împrejurări care nu se află sub controlul Operatorului.

Nicio prevedere nu limitează răspunderea Operatorului pentru situațiile în care aceasta nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru fapte intenționate, culpă gravă sau prejudicii aduse vieții și integrității corporale din culpa Operatorului.

Limitările de răspundere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

33. Voucherele și cardurile cadou

Voucherele ZEFIRE:

  • sunt valabile [12] luni de la emitere;
  • pot fi utilizate în limita disponibilității;
  • nu pot fi transformate în numerar;
  • nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege;
  • pot fi transferabile, dacă pe voucher nu se menționează contrariul;
  • trebuie prezentate la rezervare.

După expirare, prelungirea poate fi acordată exclusiv la discreția Operatorului și poate presupune costuri suplimentare.

În cazul modificării prețurilor, valoarea voucherului va fi tratată conform condițiilor înscrise pe acesta.

35. GDPR – PROTECȚIA DATELOR cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu reglementările aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Locatarul/șoferul este de acord că datele personale necesare tranzacției vor fi stocate și prelucrate de Operator conform legislației aplicabile.

Operatorul prelucrează datele pentru:

  • gestionarea rezervărilor;
  • verificarea eligibilității Șoferului;
  • facturare;
  • efectuarea plăților;
  • îndeplinirea obligațiilor contractuale;
  • predare-primire;
  • securitate;
  • constatarea și recuperarea prejudiciilor și daunelor;
  • soluționarea reclamațiilor;
  • respectarea obligațiilor legale;
  • comunicarea către autorități, dacă este necesar.

Detaliile privind categoriile de date, temeiurile, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

36. Reclamațiile

Reclamațiile pot fi transmise la:

E-mail: [●]
Adresă: [●]

Acestea trebuie să includă:

  • numele Clientului;
  • numărul rezervării;
  • data experienței
  • descrierea situației;
  • documentele sau fotografiile relevante;
  • soluția solicitată.

Operatorul va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

37. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informațiile actualizate privind procedura SAL sunt disponibile prin canalele oficiale ANPC.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

38. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este recunoscut de lege.

Pot fi considerate situații de forță majoră, după caz:

  • fenomene meteorologice severe;
  • incendii;
  • inundații;
  • cutremure;
  • conflicte;
  • epidemii;
  • restricții ale autorităților;
  • blocaje majore de trafic;
  • evenimente publice neprevăzute;
  • alte împrejurări imposibil de controlat.

Operatorul va informa Clientul și va propune reprogramarea, voucherul sau rambursarea, în funcție de situație și de obligațiile legale.

40. Proprietatea intelectuală

Denumirea ZEFIRE, logo-ul, textele, fotografiile, materialele video, designul website-ului și materialele promoționale aparțin Operatorului sau partenerilor săi.

Acestea nu pot fi copiate, modificate, republicate ori utilizate comercial fără acord scris.

Fotografiile realizate de Client pot fi utilizate personal, însă folosirea lor în campanii comerciale care includ marca sau imaginea ZEFIRE trebuie aprobată în prealabil.

41. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Operatorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

  • modificări legislative;
  • schimbări ale serviciilor;
  • actualizări comerciale;
  • măsuri suplimentare de siguranță;
  • modificarea procedurilor de rezervare.

Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea în vigoare la data confirmării acesteia, cu excepția modificărilor impuse de lege.

42. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate prioritar pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi adresate instanțelor competente din București, România. Soluționarea litigiilor online: Comisia Europeană oferă o platformă de soluționare online a litigiilor (ODR) la ec.europa.eu/consumers/odr.

43. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Versiunea aplicabilă rezervării este cea acceptată la data confirmării. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită într-un mod cât mai apropiat de scopul său legal și economic.

Operatorul poate actualiza documentul pentru rezervările viitoare.

40. Contact

ZEFIRE – [denumirea societății]
Sediu: [●]
CUI: [●]
Registrul Comerțului: [●]
Telefon: [●]
E-mail: [●]
Website: [●]